OBCHODNÉ PODMIENKY

(Všeobecné obchodné podmienky)

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú práva a povinnosti medzi:

Poskytovateľom/Predávajúcim:
názov firmy/meno: Zuzana Peťko, sídlo: L. Svobodu 4, 96901 Banská Štiavnica, IČO: 52506894, DIČ: 1125095136, e-mail: rastiemdoma@gmail.com, telefón: +421903 527 699 (ďalej len "Poskytovateľ")

Zákazníkom/Spotrebiteľom: každý klient/objednávateľ, ktorý uzavrie zmluvu prostredníctvom webovej stránky www.rastiemdoma.sk (ďalej len "Zákazník" alebo "Spotrebiteľ").

1. Predmet zmluvy

1.1 Predmetom zmluvy je poskytovanie online doučovacích služieb (individuálne hodiny resp. lekcie jazyka/služby doučovania na mieru), a zároveň predaj súvisiacich študijných materiálov a hier (digitálnych a/alebo fyzických) a textilu.

1.2 Podrobné popisy služieb a produktov sú uvedené pri jednotlivých položkách na stránke (cena, rozsah, spôsob dodania).

2. Uzavretie zmluvy/objednávky

2.1 Zmluva/objednávka sa uzatvára potvrdením objednávky zo strany Poskytovateľa po odoslaní objednávky Zákazníkom cez e-shop alebo rezervačný formulár.

2.2 Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku (napr. z technických, kapacitných alebo bezpečnostných dôvodov).

3. Cena a platobné podmienky

3.1 Ceny sú uvádzané v EUR vrátane všetkých daní (ak nie je uvedené inak). V prípade predaja sa na ceny aplikujú príslušné pravidlá DPH.

3.2 Dostupné spôsoby platby: bankový prevod.

3.3 Platba musí byť uskutočnená podľa inštrukcií v objednávke. Poskytovateľ je oprávnený pozastaviť plnenie služby do prijatia platby (ak je to v objednávke uvedené).

4. Dodanie služby a materiálov

4.1 Online lekcie sa poskytujú v dohodnutom termíne prostredníctvom online platformy (Zoom/Teams/iná vhodná dohodnutá platforma). Zákazník je povinný mať technické vybavenie potrebné pre účasť.

4.2 Digitálny obsah (napr. PDF materiály, online hry, stiahnuteľné súbory) sa sprístupní po obsluhe platby (alebo podľa časového harmonogramu, ktorý je uvedený pri produkte).

4.3 Fyzické materiály/hry/textilné výrobky budú zaslané na adresu uvedenú Zákazníkom. Náklady na dopravu a termín dodania sú uvedené v objednávke.

5. Právo na odstúpenie od zmluvy (vzdialený predaj)

5.1 Spotrebiteľovi sa v zmysle platnej právnej úpravy priznáva právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v lehote podľa príslušných ustanovení. Bližšie informácie o práve na odstúpení od zmluvy a pravidlách storno-poplatkov sú uvedené nižšie.

6. Reklamácie, zodpovednosť za vady tovaru

6.1 Pre fyzické tovary a predmety predané spotrebiteľom platí zákonná zodpovednosť za vady (štandardne zákonná záručná lehota pre spotrebiteľa 24 mesiacov, pokiaľ nie je stanovené inak). Spotrebiteľ musí vadu vytknúť bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote podľa zákona.

6.2 Reklamačný proces: reklamáciu je možné podať e-mailom alebo listinne na adresu Poskytovateľa. Poskytovateľ odpovedá v zmysle zákonných lehôt (štandardne do 30 dní).

6.3 Zodpovednosť za poskytnuté služby sa riadi zmluvou a platnými právnymi predpismi. Pri poskytnutí služby sú chyby/riziká riešené dohodou, opakovaným poskytnutím služby alebo zľavou podľa okolností. Viac informácií v Reklamačnom poriadku uvedenom nižšie.

7. Ochrana osobných údajov (GDPR)

7.1 Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje v súlade s nariadením GDPR (Regulation (EU) 2016/679) a slovenským zákonom o ochrane osobných údajov. Zákazník má práva (prístup, oprava, výmaz, obmedzenie, prenositeľnosť, námietka) v rozsahu GDPR.

7.2 Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov (účel spracovania, právny základ, doba uchovávania, príjemcovia, práva dotknutej osoby) sú uvedené v samostatnom dokumente "Ochrana osobných údajov" dostupnom na webe.

8. Elektronický obchod a informačné povinnosti

8.1 Pri online predaji Poskytovateľ plní informačné povinnosti upravené pre elektronický obchod.

9. Alternatívne riešenie sporov (ARS/ADR)

9.1 Spotrebiteľ má možnosť obrátiť sa pri spore na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov zapísanom v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (zoznam subjektov ARS). Mediácia/ADR je často rýchlejšia a bezplatná pre Spotrebiteľa.

9.2 Konkrétne kontakty: Slovenská obchodná inšpekcia – oddelenie ARS (ars@soi.sk). Ďalšie subjekty sú dostupné v zozname subjektov ARS.

9.3 Pred podaním návrhu ARS je vhodné najprv v dobrej viere riešiť spor s Poskytovateľom. Po neúspechu môže Spotrebiteľ podať návrh na ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

10. Zodpovednosť a vylúčenie zodpovednosti

10.1 Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené technickými prekážkami na strane Zákazníka (napr. zlé internetové pripojenie), pokiaľ ide o poskytnutie online lekcie.

10.2 Poskytovateľ sa zaväzuje konať s odbornou starostlivosťou, avšak nepreberá zodpovednosť za individuálne výsledky štúdia (úspech závisí aj na účasti a snahe študenta).

11. Uplynutie a zmena VOP

11.1 Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť tieto VOP. Zmeny VOP sú účinné odo dňa zverejnenia na webovej stránke. Zmluvy uzatvorené pred zmenou sa riadia v zmysle vtedy platných VOP, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

12. Kontakt pre reklamácie a informácie

E-mail: rastiemdoma@gmail.com

Adresa: Zuzana Peťko, L. Svobodu 4, 96901 Banská Štiavnica

Telefón: +421903 527 699

13. Záverečné ustanovenia

13.1 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia platnými právnymi predpismi SR (Občiansky zákonník a súvisiace zákony).

13.2 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 1. 12. 2025.

Storno podmienky pre online lekcie

1. Zrušenie lekcie zo strany Zákazníka

1.1 Zákazník je oprávnený zrušiť dohodnutý termín online lekcie (doučovania) najneskôr 24 hodín pred začiatkom lekcie, a to prostredníctvom e-mailu alebo komunikačného kanála, ktorý používa s Poskytovateľom.
1.2 Storno vykonané v lehote viac ako 24 hodín pred začiatkom hodiny je bez poplatku a Zákazník má nárok na náhradný termín.
1.3 Zrušenie hodiny menej ako 24 hodín pred dohodnutým termínom zakladá právo Poskytovateľa účtovať storno-poplatok vo výške 100% z ceny lekcie, keďže Poskytovateľ na daný čas vyhradil kapacitu, ktorá už nemôže byť využitá iným klientom.
1.4 Pokiaľ sa Zákazník na dohodnutú online hodinu nedostaví bez ohlásenia, považuje sa hodina za riadne poskytnutú a účtuje sa plná cena lekcie.

2. Zmena termínu

2.1 Zákazník môže požiadať o zmenu termínu hodiny za rovnakých podmienok, ako pri stornovaní.
2.2 Pri žiadosti o zmenu termínu menej ako 24 hodín pred začiatkom má Poskytovateľ právo odmietnuť zmenu alebo účtovať storno-poplatok vo výške 100 % ceny pôvodnej hodiny.

3. Storno zo strany Poskytovateľa

3.1 Poskytovateľ je oprávnený zrušiť alebo presunúť termín hodiny v prípade nepredvídateľných okolností (napr. technické výpadky, choroba, mimoriadne situácie).
3.2 V takom prípade Poskytovateľ ponúkne Zákazníkovi náhradný termín.
3.3 Ak sa Zákazník a Poskytovateľ nedohodnú na náhradnom termíne, Zákazník má nárok na vrátenie ceny neuskutočnenej hodiny v plnej výške.

4. Balíčky hodín

4.1 Balíčky zaplatených hodín sú nevratné, pokiaľ nebolo dohodnuté inak, avšak Zákazník má právo ich vyčerpať v dobe uvedenej pri kúpe balíčka.
4.2 Pokiaľ si Zákazník balíček nevyčerpá z vlastných dôvodov, zostatok hodín prepadá, pričom sa neuplatňuje nárok na refundáciu.

5. Predčasné ukončenie spolupráce

5.1 Zákazník môže kedykoľvek ukončiť spoluprácu. Nevyužité termíny z predplateného balíčka sa riadia podmienkami uvedenými v bode 4.
5.2 Poskytovateľ môže ukončiť spoluprácu v prípade opakovaného porušovania storno podmienok alebo nevhodného správania. Nevyužité lekcie budú vrátené, ak je ukončenie spolupráce na strane Poskytovateľa.

Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy

1. Právo na odstúpenie Spotrebiteľa od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota na odstúpenie začína plynúť pri kúpe tovaru (fyzických materiálov/hier/textilu) odo dňa prevzatia tovaru Spotrebiteľom alebo ním určenou osobou; pri kúpe digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči odo dňa uzavretia zmluvy; pri poskytovaní služby (online doučovanie) odo dňa uzavretia zmluvy v súlade s vyššie uvedenými storno podmienkami.

2. Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie Spotrebiteľovi nevzniká alebo zaniká, ak:

a) Poskytovanie služby (online doučovanie): Spotrebiteľ dal výslovný súhlas na začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a zároveň potvrdil, že si je vedomý straty práva odstúpiť po úplnom poskytnutí služby. Ak bola služba už čiastočne poskytnutá, spotrebiteľ je povinný zaplatiť pomernú časť ceny.

b) Digitálny obsah (PDF materiály, online hry, digitálne súbory): Právo na odstúpenie zaniká, ak Spotrebiteľ dal výslovný súhlas s poskytnutím digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty a potvrdil, že si je vedomý, že tým stráca právo na odstúpenie.

c) Tovar vyrobený na mieru alebo upravený podľa požiadaviek spotrebiteľa: Na takýto tovar sa právo na odstúpenie nevzťahuje.

3. Uplatnenie práva na odstúpenie

Na uplatnenie práva na odstúpenie stačí jasné vyhlásenie zaslané e-mailom na vyššie uvedenú e-mailovú adresu.

Na zachovanie lehoty postačuje, aby oznámenie o odstúpení bolo odoslané pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

4. Náklady na vrátenie tovaru

Pri odstúpení od zmluvy o kúpe tovaru znáša náklady na vrátenie tovaru Spotrebiteľ.

5. Vrátenie platieb

Po doručení oznámenia o odstúpení budú Spotrebiteľovi vrátené všetky prijaté platby (vrátane nákladov na doručenie tovaru v najnižšej ponúkanej výške), a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.

Vrátenie môže byť zadržané do momentu, kým nebude vrátený tovar, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie späť.

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti Poskytovateľa a Spotrebiteľa v súvislosti s uplatnením zodpovednosti za vady služieb, digitálneho obsahu a tovaru zakúpeného prostredníctvom webovej stránky www.rastiemdoma.sk.

1. Základné ustanovenia

1.1 Poskytovateľ zodpovedá za to, že služby, digitálne produkty a fyzické tovary sú v čase dodania v zhode so zmluvou, nemajú vady a zodpovedajú popisu uvedenému na webovej stránke.

1.2 Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.

2. Reklamácie online služieb (doučovania)

2.1 Reklamáciu je možné uplatniť pri službách, ktoré boli poskytované vadne alebo neboli poskytnuté v dohodnutom rozsahu.

2.2 Za vadu služby sa nepovažujú technické problémy na strane Zákazníka (napr. slabé internetové pripojenie, nefunkčný mikrofón, zariadenie atď.).

2.3 Ak je služba vadná, Spotrebiteľ má právo požadovať:

bezplatné opätovné poskytnutie služby,
primeranú zľavu, alebo
vrátenie ceny služby, ak opätovné plnenie nie je možné.

3. Reklamácie digitálneho obsahu

3.1 Digitálny obsah (PDF materiály, texty, hry, súbory) musí byť dodaný funkčný a v kvalite zodpovedajúcej popisu.

3.2 Za vadu sa považuje napríklad:

nefunkčný súbor,
poškodený obsah,
nesprístupnený produkt po úhrade.

3.3 Reklamačné možnosti:

dodanie funkčnej verzie produktu,
opätovný prístup k produktu,
vrátenie ceny, ak nie je možné vadu odstrániť.

3.4 Reklamácia sa nevzťahuje na:

nekompatibilitu spôsobenú zariadením používateľa, ak produkt spĺňa bežné technické štandardy,
obsah, pri ktorom bola vada spôsobená úpravami alebo zásahom Spotrebiteľa.

4. Reklamácie fyzického tovaru

4.1 Na fyzické produkty sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady v trvaní 24 mesiacov od prevzatia.

4.2 Vadu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu.

4.3 Spotrebiteľ má pri vadnom tovare právo na:

opravu,
výmenu tovaru,
primeranú zľavu,
odstúpenie od zmluvy, ak ide o podstatnú vadu.

4.4 Reklamácia sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené:

nesprávnym používaním,
mechanickým poškodením,
nedodržaním odporúčaní alebo pokynov na používanie.

5. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

5.1 Reklamáciu je možné uplatniť týmito spôsobmi:

E-mailom: rastiemdoma@gmail.com
Poštou: Zuzana Peťko, L. Svobodu 4, 96901 Banská Štiavnica

5.2 Reklamácia musí obsahovať:

meno a kontaktné údaje Spotrebiteľa,
číslo objednávky,
popis vady,
spôsob, akým sa vada prejavuje,
preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.

5.3 Pri tovare je potrebné zaslať aj samotný reklamovaný výrobok, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

6. Lehota na vybavenie reklamácie

6.1 Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie najneskôr do 3 pracovných dní od doručenia.

6.2 Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej prijatia.

6.3 Po uplynutí tejto lehoty má Spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu.

7. Výsledok reklamácie

7.1 Po vybavení reklamácie Poskytovateľ informuje Spotrebiteľa o výsledku písomne alebo e-mailom.

7.2 Pri oprávnenej reklamácii je nárok Spotrebiteľa uspokojený formou uvedenou v bodoch 2–4 tohto poriadku.

8. Alternatívne riešenie sporov

8.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov (ARS), ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak má pocit, že jeho práva boli porušené.

8.2 Oprávneným subjektom je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

8.3 Návrh na ARS môže Spotrebiteľ podať prostredníctvom platformy alebo formulára dostupného na webových stránkach SOI alebo Ministerstva hospodárstva SR.

9. Záverečné ustanovenia

9.1 Tento Reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

9.2 Poskytovateľ si vyhradzuje právo ho aktualizovať alebo meniť.

9.3 Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia, teda 1. 12. 2025